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一、打造产品的信任策略 专业包装、户外广告、平台推送、百度推广、微博推荐 企业团队、专家展示、政府机关的证明 企业历史、惊人的销量、达人见证、明星代言 客户见证、实体店展示、与其他品牌的对比(小米&Iphone) 产品相关知识、介绍、品牌故事;展示销售速度 优劣对比、展示生产工艺、赞助线下活动 二、网络活动的重要性 活动可以快速促进潜在客户的购买行为 活动是促进成交的核心催化剂 活动催化剂:赠品、打折、优惠券 三、销售的核心转化 第一时间响应客户的咨询 能够有效地解决客户的问题 掌握产品的相关专业知识 使用正常的语态去沟通,多用语音(不要让客户觉得实在跟机器说话,不要老是固定回复,自己编辑语言) 耐心地回答客户的问题 不要因为被质问而对客户反感,(你的产品怎么没听过?三无产品吧?) 不要跟客户争辩,往往最后你赢了,客户走了 四、成交四大核心阶段 谈判阶段 找到需求、挖掘痛苦、排除疑虑 达成阶段 忍痛割爱、侧面表扬 流失阶段 重塑需求、果断让步 售后 A:1.确认收货;2.交其使用;3.鼓励晒单;4.回访效果;5.介绍客户 B:1.了解问题(所有问题,不要急于解释,一个一个慢慢来),承认过失; 2.给出解释,做出赔偿 3.拉近关系 4.介绍客户 |
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