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衢州的李先生打进我们的新闻热线，说前几天，他专程跑到杭州，花了近五万块钱，在杭州大厦买了块表送给妻子，当做七夕礼物。今天，为了这块表，他再次赶到了杭州。
到底出了什么问题？
8月8号这天，李先生从衢州赶到杭州大厦，花了四万四千多块钱，买了一块卡地亚女表送给妻子。才戴了一天不到，表就出了问题。
李先生：“拿回去的话8月9号才带上，8月10号下午两点多发现的这个问题，带着突然看时间的时候，发现秒针已经脱落下来了，没有任何撞击过，等于说真正戴在手上的时间，都没有超过24小时。”
李先生强调，妻子肯定没有磕碰过这块手表，现在出现这样的情况，让他非常失望。
李先生：“他毕竟是这么大的一个国际知名品牌，四万多的这么名贵的一个手表，才戴了24小时，它就出现了这样的问题，我肯定是不能接受的，给我造成的心理落差非常大，很失望。”
出现问题后，李先生第一时间联系了杭州大厦卡地亚专柜，专柜让他先把表送来杭州检测。
李先生：“让我们必须本人带着手表过来，要做一个售后检测，他要确定一下，是人为造成的，还是本身的质量问题造成的。”
这不，李先生赶到了杭州，他表示，自己是专门从衢州跑来杭州检测这块表。如果确认是手表本身的质量问题，除了退换，还必须对他进行补偿。
李先生：“他不可能只要求离他这个店附近的、在杭州区域的人来买吧，离开杭州的人来买的话，要走这条维权的道路，肯定是会产生额外的费用，并且比较坎坷。”
随后，记者也赶到了杭州大厦，卡地亚专柜表示，需要先对表进行检测，再给答复。
晚些时候，卡地亚一位客户总监也致电记者，表示，他们已经有了处理方案。
卡地亚中国公关公司客户总监：“检测报告已经出来了，它显示的是一个非人为原因，主要就是排除了磕碰和进水这样的原因，基于这个检测报告，我们给顾客做了退换货的处理。”
确认非人为原因，卡地亚同意换货。
可是，这块表的秒针为什么会脱落呢？
卡地亚中国公关公司客户总监：“表是一个比较精密的处理，它有很多原理在里面，包括有时候我们会碰到一些走时不准的情况，它的原因可能是各方面的。”
原因还需要进一步检测，针对李先生提出的补偿要求，卡地亚则如此回应。
卡地亚中国公关公司客户总监：“这个肯定是不符合我们规定，是没有办法给到顾客的，但是我们可以提供一份VIP礼物给顾客，因为也是给他造成了麻烦。”
李先生最终接受了卡地亚的处理方案。
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