商业设计赵海存

如果你是一个水草造景迷，就不能不知道日本ADA，因为是它将水草造景的美发展到了极致，从一根根生命力旺盛的水草，到繁复优美的造景，再到制作精良的水族箱与水族器材，ADA总能助你将水草造景的美挥洒至极。

ADA水族是日本知名水族馆，拥有独立水族产品的生产能力，提供全套水族用品，品质上乘，所以广受水族爱好者喜爱。社长天野尚对水草造景的狂热爱好将ADA打造为一个专业研发与水草相关用品的企业，而今不止在日本，ADA水族已因其水草之名响彻海外。此次记者带大家空降日本，体味ADA水族的飞跃历程。

【天野尚与他的水草帝国】

1954年7月18日，天野尚先生在新泻县西蒲原郡卷町出生。16岁作为自行车竞赛者开始进行活动，同时在世界各地的热带雨林中探访，其拍摄的照片以及随笔在专业杂志上发表。1982年，创立ADA，自己设计水槽在ADA总部自然水族馆、画廊进行展示。近年来，以丰富的自然体验为基础的演讲活动，在日本国内大受欢迎，甚至还在德国，意大利，葡萄牙，波兰，俄罗斯，美国，中国等地进行演讲。此外，新泻当地的国际宠物世界学校中的自然水族馆课程也由天野尚先生特别教授。

【赛车手造水草梦】

37年前，虽然已经取得政法大学的推荐入学资格，但ADA水族社长天野尚却因其对热带鱼、水草和摄影的狂热爱好，梦想背着一台尼康相机去亚马逊记录热带鱼与水草的艺术之美，于是，为了尽早存下20万日元买下尼康F2相机，他毅然放弃了政法大学的录取书，成为自己经营一家水族店铺的自行车赛车手。

谈起当年的创业经历，天野社长用“怪人”二字形容年轻气盛时的自己，“36岁以前我是一边开店一边赛车。要是没有赛车的话，恐怕店铺早就倒闭了。因为那时只顾着自己的理想，只想办个水草展览，所以店里的东西几乎都是非卖品，属于那种街边自娱的店铺。当时我是用赛车赚的钱支撑着店铺。当时，只凭现有的商品中也没法创办水草展，所以只能一边进行商品开发，一边用赛车的钱贴补。在赛车界，也都认为我是个怪人。”的确，时至今日，天野社长也是一个名副其实的“怪人”，因为只要有点空闲，他就会去日本全国的田赛场、非洲、亚马逊等地方体验生活，也正是这些源源不断的充沛精力成就了他今日在水草界领军人物的地位。

【用心经营 顾客不是上帝】

ADA水族于1991年正式创立，但是天野社长经营水族小卖店的历史可以追溯到30年前。当时任他特立独行的经营风格从不把顾客当做上帝，却是在用心用情的照料着自己的梦想，照料着这一根根有着鲜活生命的水草，这一隅水族箱中的水底世界。“我总是在布满美丽水草的水族箱里展示很多漂亮的鱼，有时客人看见后就想买，但都遭到我的拒绝：那个是非卖品不卖的，你买这个吧！店铺‘非卖品’的恶名也由此得来。

天野社长回忆道，多年的小店经营，天野的小卖店也凭借“非卖品”的恶名名噪一时。而且，其他店家搞活动打3—5折销售时，天野的店铺也从不改价进行原价销售，当顾客满意他的产品时更会帮助店铺无形的宣传，于是慕名而来的顾客越来越多，尽管看到所有商品都是按定价出售，也都没有什么怨言。天野社长得意的说：“就算是观赏鱼，有时只因为我说我们店的鱼和其他地方不一样，就能把别的地方卖50日元的鱼以100日元价格卖出去。当然有人会问什么地方不一样，我的回答就是我投入的感情不一样，这么回答也都卖的很好。”从言语中可见天野社长时刻用心经营店铺，并且只忠于自己的梦想。

众所周知，全世界商家的服务宗旨都是：顾客就是上帝。但在天野社长看来，顾客不是上帝。对于那种总把自己当成上帝的顾客，天野社长甚至还冲人家吼过：“顾客！你说你是顾客！你在医院被医生训斥的时候也说你是顾客吗？我又不收你的听课费，教你东西时别总把顾客挂在嘴边。”即使知道自己坦率的言行会得罪一部分顾客，但实际上他却是在用一颗真诚的心关心顾客，耐心教授顾客水草造景的布置方法与注意事项，如此真心的付出确实换回了他的忠实追随者。“用心去做就不会失败”天野社长坦言他的成功之道。

【激流勇退 停止网络销售与量贩销售】

ADA水族以其品质优良专业的水族产品成功打开网络销售、电台购物等电子销售平台，天野社长却激流勇退，停止了电子销售业务。“虽然有大客户每月的购买额达到一千五六百万日元，但这种经营模式却对传统的专卖店销售形成了强大的冲击，为了给专卖店健康发展的市场环境，ADA停止所有电子销售业务。”天野社长如是说。

当批发商遍地开花时，ADA水族不知不觉就进入了量贩业，但是考虑到批发销售鱼龙混杂，经销商服务质量参差不齐，为了保证ADA产品的品质与服务质量，天野社长及时停止了量贩销售，这也正合他不只是单纯追求销售额的想法。

【创造森林 环抱水族博物馆】

ADA水族博物馆占地6600平方米，70%都覆盖着森林，当时为了种树用运土车整整运了100斗的土。建筑和土地总共花了3亿日元，其中有2亿都花在了森林上。ADA工厂16年前迁至这里时就开始造林，当时由于二氧化碳（CO2）排放造成的地球变暖就成为世界性的问题，到处开始宣扬植树造林，于是天野社长在建造工厂的地方创造森林使得绿色环抱着水族博物馆，工厂则在距此4、5千米的地方重新选址建造。当时天野社长经常被人说是不识时务，居然会有人贷款2亿日元去植树造林，但他仍旧我行我素的满足于当年“森林环抱水族博物馆”的计划成为现实，并在今日得到了各界的好评。

ADA公司自创了一整套系统，将促进水草光合作用的二氧化碳注入水族箱加以利用，所以天野社长发出这样的豪言壮语：自己公司制造的二氧化碳用自己公司的森林全部吸收掉！这就是一个富有前瞻意识，果敢的行动派——天野尚。

【坚持到底 举办水草造景大赛】

2012年，由ADA水族主办的“世界水草造景大赛”已进入第十二个年头了。今年有来自63个国家的2021件作品参赛，来自中国的参赛者明显增多，在这个大家都只注重功利价值的社会，能够举办这样专业、权威的水草造景大赛为世界水草造景爱好者提供了展示自己才华的平台。

最初，天野社长想组织一个国际性的水草造景大赛，第一届大赛共有20多个参赛国，因为只由一家公司来主办这样的大赛负担太重，所以天野社长就号召整个业界来举办这场大赛，但是没一个人支持。“从结果来看，能坚持自己的想法将大赛办成功真是太好了，全世界的杂志媒体都专题报道了大赛，对我们公司是个极大的宣传。”天野社长用他的坚持换来了公司在业界良好的口碑，更加验证了他的座右铭：用心去做就不会失败。

【积极纳税 成就优秀企业】

谈到最近企业的经营状况，天野社长毫无掩盖的称税务局已经推荐ADA水族作为本地区的优秀企业，因为迄今为止公司还没有出现过赤字，纳税额也在这片地区赫赫有名，口碑也很好。

当然，公司的成功离不开每一位员工的共同努力，天野社长自然深谙团队协作的力量，对于员工的奖励自不可少，“此前，全体员工都领到了相当于两个月工资的春季奖金，另外绩效奖金也都发放了。基本上，春季奖会发两个月的工资，冬季奖会发两到三个月工资。”天野社长是一个重情义的人，对他的员工犹如朋友一般照顾，建立亲人似的情谊，也正是他对事对人真心实意的付出，换回了一批忠诚的员工追随他将ADA水族的事业推上新的一层。

【对抗仿冒 制作ADA SHOP】

当ADA水族产品畅销各地时，仿冒品也不可避免的被不法商家输入市场，由于对中国的出口增长很快，一些中国商家对ADA产品进行仿冒的现象很多，“有的连我们的商标都原封不动的仿冒，工厂的检验印章也仿冒的非常像。”天野社长如实谈到。对于这种仿冒侵权ADA产品的非法行为，天野社长也在积极采取行动，“我们在2010年的索引中汇总了本公司承认专卖店，做了ADAshop，从北海道到冲绳，我们一家店一家店的实地考察，将ADA产品的专卖店全部进行了评级划分，通过对他们展示的水族箱进行评分，以5星为最高评价，将这些店铺全部标记上星级记号。在这其中，虽然有的店铺堆满了ADA的产品，但是我们也只给了3星的评价。”最终从一千多家店铺中精挑细选出454家店列入ADAshop。天野社长称这次大清理意在激励专卖店更好的经营店铺，用心服务顾客，而不是一味的进行销售。

三十年如一日的坚持着当初的梦想，将自己的兴趣作为事业经营，倾心对待每一位顾客，身体力行举办水草造景大赛，在天野社长的词典中没有“不可能”三个字，更无所谓失败，因为用心做好每一件事已经是最大的成功。今后，天野社长还将继续带领ADA水族深入打开世界水草市场，普及水草造景知识，真正成为世界水草界的领军人。

日本风景摄影家天野尚，曾多次前往世界各地的热带雨林拍摄取材。

下图是他的鱼缸造景作品。热爱自然的他，将水生植物和五彩小鱼完美结合，使观赏的人们犹如走进了一个如梦如幻的迷你生态系统。

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