◆ 看起来酷酷的姜文明，她的微信签名档里写着“姜文明（女）”。
文| 铅笔道 记者 邵希
?导语姜文明出现在铅笔道记者面前时，眼眶泛红。她说，养了10年的老猫，早上走了。
老猫原本是一只流浪猫，姜收养它的时候已经3岁了。早在6年前，为了给老猫买优质粮食，她琢磨着从国外引入进口猫粮至国内出售。但被合伙人费迪南泼了冷水，费在加拿大开了多年连锁超市，他说，别想，零售行业又苦又落后。
去年3月，费迪南重新找到她：“你还惦记宠物的事吗，现在我特想这事。”那时费在养一种亚马逊流域的红鱼，俨然一个鱼痴。
姜围绕宠物创业的过程可谓一路试错。
去年9月，她上线了社区App“宠趣”，1个月后即改变思路，转型互助寄养平台。“国内做宠物互助寄养平台，只是在高峰期充当连接者角色，无法解决实际问题。”
在C端项目折腾一年多后，她恍然大悟：除了看病，其他如买粮外、社交、寄养、美容等可替代的方式太多。
今年3月底，她的注意力转移至宠物店上，发现其供货体系的落后程度，几乎停留在80年代。于是她转向B端，8月底，她上线了“坚果宠物“，为宠物店提供SaaS服务，包括进销存管理、供货系统和会员管理等。
今年5月，“坚果宠物”获得创新工场、阿尔法公社300万元天使投资。11月以来，坚果宠物在北京覆盖了30多家宠物店，交易流水过80万元。
注: 姜文明已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性作背书。
半路夭折的宠物社区姜文明的邻居是一位时尚女模特，正是她激发了姜做宠物社区的想法。
邻居养一只哈士奇，每次出门遛狗都会全副武装地装扮，戴一副墨镜，看着很高冷。她们经常在楼道间碰到，姜很喜欢狗狗，但一年多，姜从来没能和她搭上话。直到一天，姜文明自己也养狗了，牵着一只金毛出门，和邻居在电梯中碰到。邻居终于摘下墨镜，主动搭话：“你也养狗呀！”
◆ 姜文明的金毛，名叫“张华生”。
金毛让姜一下子进入小区的养狗圈子。出门遛个弯，就有人把她拉进了一个“深夜遛狗群”，里面都是年轻人，而且她发现，模特女邻居也活跃在群里。
原来，小区的四栋楼里，有五十多条大狗，年轻人们经常深夜出门遛狗，有时谁有事，也会麻烦其他人帮忙遛狗。“每年五月是狗证严查的时候，大家出门遛狗都相互放哨”，姜笑称。
由此受了启发，姜觉得宠物主有社交需求。去年9月，他们上线了社区App“宠趣”。“看起来是App，其实网页感很重，类似传统的社区论坛。”
主打功能是用户分组聊天。按照地区、宠物品种划分，比如猫是一个版块，狗是另外一个版块。“首页下半页是一个精华推荐，当时想做匹配，比如用户注册时填写的信息是猫，那么推荐的内容全与猫有关。”
“宠趣”给了姜创业以来的第一记“闷棍”。首先，从设计上来说，姜的朋友不留情面地批评：“你是把网页论坛直接搬到App里面了吗？”姜于2007年进入阿里，熟识PC端产品，但对App的特点不甚了解。
上线首月，“宠趣”获得2万注册用户，但活跃用户不足2000。以捐赠猫粮狗粮的方式，姜打入了许多与宠物相关的QQ群，主题多为救助、闲聊。“闲聊群转化率最高。”
9月底，产品转变思路。期间，竞品越来越多，如“闻闻窝”（已有一定规模）、“溜溜”、“狗狗去哪”、“铃铛”、“尾巴圈”等。姜与淘宝前同事进行了沟通，后者一致认同，社区产品最终需要转型电商。姜认真算了笔账，把家里的大白板都写满了，她认为：“从用户获取成本到最终的转化之间，隔得太远了，成本会不断增加，而且我们也很排斥烧钱的方式。”
非刚需的互助寄养姜决定不再运营社区，转向互助寄养。
同年11月，姜上线了互助寄养平台“查布斯宠”。用户可按照宠物类型等条件提交寄养需求，平台审核、推荐就近的寄养方，以供用户选择。
◆ “坚果宠物”的小伙伴们，最后为姜文明
姜在朝阳、海淀区人口密集的地方推广产品，建了一个100人的互助寄养群。“里面的用户大多以公益为目的，要么就是专心在家不上班，完全依靠寄养为生。诸如此类。”
12月份开始是寄养旺季。中旬，查布斯宠和北京领养日（一个民间流浪动物公益领养平台），联手Uber举办了“Uber Puppy”的活动。用户通过Uber召唤萌宠，萌宠将搭乘Uber抵达家中, 与用户玩耍15分钟。过程中，用户需要支付50元钱，用来捐给北京领养日。
1月底（春节期间），短短几天时间内，平台上的寄养订单超过1000笔。“量不大，但已经崩溃了，因为再也找不到寄养场所了。”
通州一位专职做寄养的人告诉她，这种现象很常见：平时都没什么生意，但一到春节，笼子里会挤上好几条狗。 “我意识到这事不靠谱，相当于淘宝每年只做双十一啊！”
在姜看来，在国内做宠物互助寄养平台，只是在高峰期充当连接者角色，无法解决实际问题。
她介绍道，“在国外，互助寄养平台DogVacay做得很好，因为国外养狗的比例高达65%，他们即使在外工作一天，也会把小狗放到邻居家，和小朋友一起玩。”此外，国外的居住环境以House为主，国外对宠物的态度已经上升到伴侣阶段，目前DogVacay开放了宠物幼儿园模块，单日短时寄养的数据也很客观。
国内却不一样。用户只会在小长假、春节有寄养需求，平时宠物都在家养着。而且寄养不是一个邻里大爷大妈热情就能解决的问题，需要空间，但中国人的居住空间有限，尤其无法接纳大狗。
姜隐隐意识到，宠物领域C端服务有点走不通。
需求在宠物店经历了春节的忙乱，姜开始频繁地和用户、宠物店、宠物医院的人聊天。她发现，C端没什么刚需，“除了宠物病种必须去医院、买粮食，社交、寄养、美容等的可替代方式太多了。”
知名宠物训练师何军跟她分析了上半年热门的上门洗狗项目，“四五家纷纷拿到投资，但现实的情况是，愿意做宠物美容师是出于喜爱，收入低，苦靠补贴上门做不起来，洗澡美容需要专业设备的配合，也不符合狗狗习性，也不靠谱。”
姜一度感到沮丧，与一个需求不够强烈的东西耗了很长时间。今年3月份，她把精力放到了宠物店身上。
她的金毛是宠物店“谷德道格”的常客，老板告诉她，进货很头疼。
宠物的供货体系很不规范，水平还停留在上个世纪80年代：品牌商下设代理商，代理商负责对应的区域，业务员再与宠物店对接。
经销商普遍强势，会规定一个最小起订量。“他们按1000、1500甚至3000、5000元的量，每周固定时间送货，宠物店缺乏议价权，不得不面临囤货的问题，导致宠物店商品品类少，只选择流通快或者利润大的产品，而忽略了很多优质产品。”
该店的会员管理也全凭人工记忆。“Excel表都不用。”一共400-500名会员，记录在6本会员册中，会员通常不带卡，必须来回翻阅册子，充值、消费也是靠人工记录。
一番了解后，姜发现这并非孤例。今年3月底，她决心转向B端，最初想法是开发一款App，一端连接C端，用户可以预约。另一端连接B端，宠物店可接单管理。
5月，姜加入创新工场和阿尔法公社合办的“O2O赛道计划”，成为第一个拿到投资的项目，获得300万元天使融资。
供货体系管理服务到了6月份，姜认为仅有App不行，与店铺的联系还不够紧密，于是采购了一批POS机，并与安卓端适配。姜还配备了扫码枪、钱箱和密码键盘等。“为店铺提供更好的工具。”
9月，她关掉了C端的预约服务，只做简单的进销管理、会员管理。她在宠物群里察觉到用户的反馈，已经习惯电话预约的，并不认为App会更方便。“预约服务现阶段做，风险太大。”姜决定，先解决好宠物店的问题，再考虑C端的问题。
9月14日，坚果宠物智能终端进店开始试用。主要功能包括进销存管理、会员管理和进货系统。
进销存管理的体验得到提升。此前全凭Excel进货单，若一家店运营5-6年，可能攒了百十个小表格至少5-10个常联系的业务员。“现在，我们的SKU数据库是在云端的，扫码后后，信息就自动出来，填写售价和数量便入库。”
其次，渠道对接压力减小。“以前可能同时联系4-5个渠道，现在我们能帮忙做对接。另外，店主曾因起订量造成货物囤积，而今实现更多商品组合。比如之前是3000元一种商品，现在可以选择3种。库存压力可能会减小。”
目前，坚果宠物已与玛氏、巴西淘淘等7个品牌供应商达成合作，更多的品牌商正在拓展中。
会员管理方面，会员信息与手机号绑定，会员进店消费，系统会自动匹配对应的折扣。
姜认为，做好B端后，C端才更有发力点。例如，宠物店可以定期提醒会员驱虫、绝育的时间；会员也可以就近订购宠物粮食，宠物店及时配送，模式类似“爱鲜蜂”。
此外，姜也正在和宠物医院谈合作，从预约切入，让宠物店和宠物医院发生联系。对于宠物主而言，宠物店是他们经常接触的、相对专业的群体，当宠物有生病迹象，他们能够提供帮助，如果病情严重，他们通常会建议送医院。
姜表示，对于宠物店推荐过来的顾客坚果宠物的会员，医院乐意给予折扣。在了解到宠物疾病的相关数据后，未来还能做宠物金融保障。
11月以来，坚果宠物在北京覆盖了30多家宠物店。在宠物店会员信息尚未完全登入的前提下，零散的交易流水超过80万。姜希望，未来12个月内，将覆盖北京和上海共计1500家宠物店。目前，姜的团队正在接洽新一轮融资。
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